金 句 精 选

1. 人生里的任何事,都可以得到成功快乐,同时过程可以做得轻松满足。

2. 创造价值是真实的,利润不过是结果。

3. 管理企业不是当员工的爸妈。

4. 人不能单独存在,人必然存在于系统之中。

5. 整个企业的运营模式,事实上取决于老板的心智模式。

6. 世上的事没有难与不难,只有懂与不懂。

7. 事情从不给人压力,压力来自一个人对事情的反应。

8. 很多企业家总是不甘平庸,同时维持平庸。

作 者 简 介

李中莹,国际级NLP大师,有三十年的企业管理及经营经验。

舒瀚霆,管理学博士,实战型资深企业管理咨询顾问。

一、心智模式

1.何谓心智模式?

心智模式就是对待事情的惯性模式,它存在于人的内心深处,是人的思想所依据的“标准”,也就是我们生活中所说的“三观”——世界观、价值观、人生观。它以一种不被察觉的方式,决定一个人面对或处理事情过程中的思维模式与情绪模式。

2. 三个“看待”关乎行动和效果

在企业经营的过程中,这三个“看待”影响整个团队的行动和效果:

(1)你如何看待你自己?

(2)你如何看待有关的人、事、物?

(3)你如何看待问题?

3.系统动力与新时代企业家心智模式

世界是由无数的系统构成的。系统是指两个或两个以上,相同或不同的个体,为了共同的意义与目的聚合在一起。每个系统里面会有无数更小的系统在运作,所有的系统都用同一套法则来运作,称为“系统动力”。

“三层世界”,即物质世界、心理世界、系统世界。

物质世界,即人的意识、理性所反映的世界,包括自然界与人类社会。在这一层看待事物时,我们往往讲道理、谈对错。心理世界,即人的潜意识、心理活动。在这一层看待问题时,我们会关注到人的情绪与感受。系统世界,即人所在的系统,以及系统所赋予人的身份和角色。

我们同时活在三层世界,因此需要培养用三层世界看待问题的心智模式,单看任何一层都不全面,都有欠缺。

系统动力主要有三条基本法则:

(1)恒动、恒变、恒前。

(2)平衡、稳定、发展、壮大。

(3)所有平衡稳定都是在不平衡、不稳定中完成的。

 

本书从五大方面,全面阐述了企业家的心智模式。这五大方面的心智包括企业家的团队心智、企业家的运营心智、企业家的赚钱心智、企业家的发展心智与企业家本人的心智。

二、团队心智

1.重新认识管理

管理包括对事的管理和对人的管理。管事就是管目标,通过对人、财、物、技、讯、时的策划、组织、督导、控制,来达到企业目标。

管人就是管人心,在企业工作中以人为核心,通过推动人来达成对事的运作。想要获得人心,必须要掌握三个概念:

(1)理性管事,感性管人

(2)正确对待离开团队的人

(3)学会承担系统的痛

当面对优秀人才不受系统、体系、机制的管理时,领导者需要做出相关处理,如惩罚、辞退。当企业面临危机时,领导者需要狠下心做决定,如减薪、裁员。

2.重新定义管理

(1)老大和员工的关系

新时代企业员工与老板之间的关系,更倾向于是一种合作的关系,达到互利共赢的目的。团队支持老大实现目标,而一个企业实现利润最大化的最佳途径就是与团队成为“利益共同体”。

同时,老大应该把企业每天的运行工作交由团队处理,自己专注于寻找未来。

(2)老大的三大任务

建篱笆:我们是什么,不是什么;我们做什么,不做什么;我们可以做什么,不可以做什么;我们应该怎样,不应该怎样。这也就是企业的定位及规范,是团队可以活动的空间。

定方向:我们去哪里,我们有什么愿景,我们用什么方式达成愿景。

不断提升团队能力。

3.团队的常见病症及能力提升

(1)八大病症

不知道做什么、不懂得怎样做才有效果、不清楚需要做到什么效果、忽视所犯的错误、不能正确处理错误、不预防,还会犯错、用错了人、不在乎团队利益。

(2)能力提升

重视HR的人才选拔作用。

建立企业内部培训机制。企业内训有很多优势:最能量身定制,百分之百照顾企业需求;加快培养管理层人才;团队精神更为旺盛;为企业发展以至转型或跨界提供实质支持;成本低廉等。

提高团队能力,打造自动团队:专业能力、软能力、连接力和自生力。其中,员工个人的软实力包括:沟通、人际关系;情绪、压力管理;对人、对事的正面态度;对问题的反应,解决困难的心智模式等。

自生力是指不断自我突破、保持生态发展的能力。

4.如何解决人才难找问题?

(1)中小企业管理者可以通过以下三个方面解决人才问题:

①从企业内部培养人才。

②找出“无需人才”的经营模式。

③分拆“人才”,“化整为零”。

(2)企业状况里的人才难找问题:

①精准定位所需人才,要根据不同部门的不同需求来选拔人才。

②提高薪酬吸引力,设计一个科学的薪酬体系,包括薪酬制度和晋级制度。比如,薪酬可以包装成分成、红利,以取代平常的“工资”“奖金”。

③提高HR招聘质量,注重对HR进行全面的培训。培训的内容应涉及各个方面,如招聘的面试技巧与行为举止规范、企业岗位的功能与职责的了解、招聘的形式与内容、招聘流程、企业文化、市场推广与宣传方法等。

④专业技能不是唯一的招聘条件,把关注点放在其他方面的重要素质上,如学习能力、团队协作能力、人际关系、抗压与情绪管理能力等。

(3)人才的四个需要

①用好“越给越有”的哲学,在战略规划时设定业绩目标与分配机制和贡献荣誉,并在分配业绩目标时,鼓励员工往更多的贡献去努力。

②老大必须从内心深处尊重人才,相信他们自己有把事情做好的能力,并创造一个能让其发挥所长的环境,授予责任与权力,仅在需要时方才稍微引导。

③照顾好员工的家人。

④助力个人事业愿景,把个人愿景与企业的愿景合并起来,制定实际可行的目标与实现目标的路径。

5.重塑团队心智

(1)破解“必死方程式”法

很多人在面对新时代带来的庞大机遇时,往往表现出以下两个“必死方程式”。

①我需要A,但我不可能是A。

②我需要A,而得到A 必须有B,我没有B。

以下为作者给出的“拆招”(引导)的三个方面:

①没有A我也可以成功快乐,因为A能带给我的深层价值,我可以凭其他事物取得。

②不一定要拥有B才能得到A,凡事总有三个解决方法。

③我没有B不是绝对的,只是此刻的情况而已。我可以想办法拥有它,或者找到它的替代物。

(2)成功三步法

第一步:相信某件事有可能。

第二步:找个新方法,去做。

第三步:假如方法有效,则继续;若无效,重复上一条。

(3)脱困五步法

第一步 困境:“我做不到X。”

第二步 改写:“到现在为止,我尚未做到X。”

第三步 因果:“因为过去我不懂得(YY),所以到现在为止,尚未能做到X。”

第四步 假设:“当我学会(YY),我便能做到X。”

第五步 未来:“我要去学(YY),使我能够做到X。”

(4)把“不”“没”“难”变为“如何”法

(5)解决问题≠达到目标

企业老板应培养起团队把焦点放在“达到目标”的心智模式。达到目标,则意味着“谁能做事,让事情效果更好”,而非把焦点放在已经发生的问题上,挖掘原因再寻求处理方法(解决问题)。

三、运营心智

1.企业中所有的运营都围绕着这三个问题展开:顾客为什么要买?顾客为什么要向你买?顾客为什么要再次向你买?

2.企业运营

(1)什么是“运营”?

第一,对生产经营活动的运营。即以产品生产和服务创造为中心,通过设计并控制企业系统,使得企业资源得到有效利用,从而实现生产产品或创造服务的过程。

第二,对企业经营活动的运营。也就是围绕企业的日常运作与服务,通过对企业财务、技术、生产运营、市场营销和人力资源五大职能进行统筹管理,从而实现企业经营目标的过程。

(2)两种运营模式

传统的商业运营重在“生产产品和卖出去”。

互联网运营重在“与客户建立关系”,让客户协助企业做好产品,以“满足客户相对个性化的需求”为卖点来营造营销氛围把产品卖出去。

(3)运营策略

基于客户需求:一是消除顾客的麻烦、不方便;二是提供过去没有的价值,如全新的产品或服务。

精准定位目标顾客,对顾客进行“客户画像”。

只做擅长做的,只做能做的。

四、赚钱心智

1.赚钱是结果,不是目标

企业与团队要定的目标应该为以下两点:一是提供专业水平的高质量产品,二是保证很高的顾客满意度。

2.用业绩论功行赏有危害

(1)对企业的危害

员工投机取巧,损害顾客与企业利益。

(2)对团队的危害

埋没、错失难得的人才;未达标的可能远高于超越目标的;专注于达到目标所需的能力方法上,忽略错过比目标更大的机会。

3.销售团队卖的是什么?

销售说到底就是为满足顾客特定需求,通过不同的解决方案传递价值的过程。销售是以发掘且满足顾客需求为前提的。

首先,销售人员卖的是自己的外在形象、气质、谈吐与礼仪等。同时,销售人员应具备良好的专业知识。

其次,销售人员卖的是企业与品牌。

最后,销售卖的是产品与服务。

4.战略规划与预算管理决定盈利

(1)专注做一定能赚钱的业务

(2)做好预算管理

①开源,即增加收入。

②节流,即控制费用。

5.顾客决定利润

传统的交易模式下对顾客购买过程的分析主要体现为以下六步:顾客有需求→找到你→感兴趣→了解你→购买、付款→交付、收款。

为了提升服务质量,新时代的中小企业应该更注重后六步:跟进→客服→回馈→再购买→分享创造新顾客→共享共创。

五、发展心智

1.产品的发展和未来

必须对现有产品进行不断的提升、改进,同时持续推出新产品,调整产品线和产品链。

(1)产品优化

(2)产品线、产品链、产品发展

产品战略,必须把重点放在产品线与产品链上。产品链内的产品,必须有故事,同样,产品线最好也有故事。

对于无法放在一起,即无法对同一顾客群产生吸引力的产品,应通过以下三种方法分开对待。①根据形象、市场、价格定位的不同,考虑另设公司负责。②同一公司,发展不同品牌。③对不同产品,组织不同的团队负责。

找出明天的产品。

明天的产品在市场。

2.企业的发展与未来

(1)找出未来的机会

往外看:一是看到危机,避开;二是看到商机,先下手为强。往外看主要有几个方向:大环境、行业、顾客群体和竞争对手。

往内看:发展核心竞争力、保持竞争优势和挖掘潜在优势。

看自己:清晰的使命和愿景。

(2)前瞻性战略思维

挖掘和洞察市场,了解消费者习性与偏好。

如何将前瞻性战略思维转化为商业规划项目:评估商机、测试商机、清晰愿景使命、整合资源、选定战略优势、明确未来核心竞争力、精确定位、确定营销模式。

六、个人心智

1.老大本人的身份和状态

(1)老大的身份

不做员工的父母;身份定位问题:身份定位模糊、同时有两个身份定位、在A身份定位,做B身份定位的事。

(2)老大的状态

老大要有对成功的资格感,自我的力量感,对成功与快乐的认知,对轻松成功的认同以及擅长管理情绪压力等。

2.老大面对问题的心智

(1)思考“如何做到”

(2)寻求改变

(3)如何看待团队出错

把错误定性为团队的学习机会,把焦点放在以后能够做得更好则有意义,并促使“学习型文化”产生。

(4)从“看”对错到“重”效果和意义

达成“三赢”,即“我好、你好、世界好”。

(5)从单线思维到多线思维

NLP(神经语言程序学)有一句名言,“凡事总有至少三个解决方法”

多线思维练习:随意找一个目标,例如从广州到上海,让自己想象三个不同的方法可以到达目的地。想三个不同的方法,然后再想新的方法。如此反复,激发自己幽默、解决问题和创造力的神经元。

(6)用好五项权力

企业管理者主要有五项权力,包括任用权、奖赏权、惩罚权、能力权与感召权。前三种是企业给予的,这意味着企业也能收回,只有后两种才是终身相随,终身受用。

3.老大的经营心智

(1)管好现金流

(2)不苛求必须做大企业

4.老大的系统心智

(1)用系统心智找思路

比如:个别员工出现问题,从团队的角度看。团队成员之间的问题,从整个团队的角度看。团队与团队之间的问题,从整个企业看。

(2)通过系统观做到“三赢”

先把自己搞好,得到家庭的支持,搞好团队,就能把事业搞好。

5.老大的未来心智

(1)用未来看当下

找出企业的未来在哪里,制定战略规划,确立愿景,并做出战略与具体战术。

(2)必须有的信念

首先,老板需要相信企业有“活的资格”,能够做好与取得成功。其次,老板需要改变旧的运营模式与思维模式。

(3)关注未来重要的事情

比如:企业的愿景和使命;考虑成立未来探索部;企业的战略规划;企业未来的人才储备与规划;新的技术发展;产品、服务模式、运营模式、营销模式等方面的研发等等。

(4)动、变、前

企业老大需要做到绝不停步不前、绝不固守旧法,而要不断尝试、创新,并且在做事情无效时就变。

(5)不断精进,砥砺未来

首先,关注自身的心智成长,扩大格局、视野。其次,提升自己的情绪、压力管理能力,及本人的人生策划能力。再有,提高有效引导的能力,包括沟通、人际关系、教练等能力。最后,把关注点放在市场变化、社会进步上。

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备注:《心智力》作者:李中莹&舒瀚霆。本篇是心智力读书笔记和读书心得。其它内容心智力简介,心智力读后感,心智力电子书,心智力pdf/txt/epub/kindle,或者心智力在线阅读可自行查找。

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