《逆商》

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本 书 价 值

这是一个机遇与危机并重的时代。变化不断,挑战不止。面对莫测的未来,我们更需要拥有抗打击的能力,学会正确地识别和应对逆境,培养并提升个人复原力和韧性,而逆商(AQ)水平正是这一能力的体现。作者详尽地介绍了逆商的三大理论支柱,从现实生活中的案例出发,为读者全面展示了如何应对逆境、如何重塑生活,从而超越自我、掌控生活。

你 将 获 得

  • 了解什么是逆商及逆商的相关理论

  • 测量逆商的CORE四个维度

  • 提高自己与他人逆商的LEAD工具

金 句 精 选

1. 凝视无垠的海洋或天空会让你意识到,在浩瀚的宇宙面前,自己的问题是多么地微不足道。

2. 下意识地养成习惯,比有意识地培养习惯要容易。

3. 等待逆境的风暴结束,就是在等待生命终结。

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作 者 简 介

保罗·史托兹 (Paul Stoltz)

逆商理论的提出者,也是逆商测评、逆商发展项目和工具的开发者与研究者。曾获《人力资源》(HR)杂志“全球十大最具有影响力的思想家”及《卓越执行官》(Executive Excellence)杂志“当代100位思想家”荣誉称号。他长期为斯坦福大学、麻省理工学院、哈佛大学、康奈尔大学的MBA、EMBA和企业家发展项目授课及开办讲座。多年来,他致力于为全球领先的企业提供领导力、绩效、组织文化等领域的咨询服务。

精 华 解 读

以下内容为《逆商》一书精华解读,供广大书友们学习参考,欢迎分享,未经允许不可用作商业用途。

目 录

一、我们需要逆商

二、理解逆境

三、理解及应用逆商

四、停止思想灾难化

五、帮助他人提高逆商

正 文

一、我们需要逆商

我们已经认识到,高智商并不是成功的必要条件。情商的作用,往往比智商更重大。


比如:16岁就入读哈佛大学,却被美国联邦调查局称为“大学航空炸弹怪客”的神童泰德·卡辛斯基。虽拥有卓尔不群的超高智商,却是个十足的社交低能儿。整个学生时代,他几乎是隐形的,不与任何人交往,被起了个“哈佛隐士”的绰号。他把超群的才智投放在研制炸弹上,还“巧妙”地规避了法律的风险,借此致死3人,弄伤22人。


有些人拥有高智商,情商也不错,却仍然无法发挥出其潜能。我们也许会遇到以下问题:为何在同等聪明且适应力强的人中,有些人能坚持到底,有些人却停滞不前,甚至有些人直接放弃?


情商与智商,这两匹从往昔奔来的快马,似乎渐渐跟不上这个变幻莫测的时代的步伐了。面对日益增多的变化与挑战,我们需要逆商。


目前,越来越多的组织与企业开始接受逆商的概念,开展逆商的培训,并获得了良好的培训效果,对员工产生了较大的改变。

把共事11年的同事下巴惊掉的珍妮,就是其中的一员。从前的珍妮,总是有101个理由来推脱她的职责。在抱着怀疑的态度参加了逆商培训项目后,她兴致勃勃地列出所学到的十几种方法。三周后,在一个重大会议开始前,大家发现需要用于播放多媒体内容的电脑少了一根电源线。就在主讲人以为要以白板呈现内容时,珍妮举着电源线兴冲冲地回来了——这是她给20多家供应商打完电话后的结果。她成功地控制住了逆境。


逆商,不仅是一种能够度量抗压能力的测量工具,还是一套可学习、可运用的生活哲学和生活方式,帮助你从逆境中突围、振作和学习。

二、理解逆境

1. 面对逆境的三种人

先讲一个真实的故事。

1996 年5月10日星期五,来自五支探险队的31名登山者在登顶珠峰时遭遇风暴。数小时后,一些人得以生还,另一些人则不幸遇难,其中甚至包括举世闻名的登山向导。贝克·威瑟斯也倒在雪中不省人事,但数小时后,他从极寒中苏醒过来。凭借着超高的意志力和对家人的向往,他强撑着走向大本营,即使他丢了御寒的手套,即使他意识到他大概只有三四个小时的生命期限。万幸的是,他遇见了队友,热水袋和他的顽强意志让他得救了。


借这个登山的故事,作者把面对逆境的人分为三类:放弃者、扎营者和攀登者。放弃者随遇而安、贪图安逸,喜欢逃避和放弃。扎营者也曾经努力,但在他们获得了一定的地位和成就后,他们便松懈下来,在原地安营扎寨。而攀登者们不光是为了暂时的头衔或者地位,他们将人生视为长跑,不急于一时的成就,永不停止探索可能,追求卓越。


《瓦尔登湖》的作者梭罗说:“最害怕死亡的人,是那些知道自己从未真正活过的人。”而尼采则认为:“如果一个人知道自己为什么而活,他就可以忍受生活加诸他的一切苦难。”攀登者们正是清楚而坚定地仰望他们的追求,忍受住诸般苦难,一往无前。

2. 成功之树

我们拥有不同数量的成功基本要素,也明白取得成功的必要条件是什么。然而,那些无法抵抗逆境的人,是无法发挥出潜能取得成功的;而拥有足够高的逆商的人能像立根在破岩中的树一样,在山间茁壮成长。“成功之树”这个新颖的综合模型,阐明了逆商在经受逆境、发挥潜能上所起到的基础性作用。


树叶代表着我们的个人表现,是我们身上最容易被看见的部分。我们很容易看到个人的产出,也最容易在这一项上受到评价或评估。


树枝代表我们的才能和渴望,由你的技术、经验、知识等能力综合体,外加动力、热忱、雄心、抱负等渴望综合体组成。若要成功,才能和渴望缺一不可。


树干代表智力、健康和品格。尤其是品格,其包含的公正、公平、诚实、善良等特质,是让我们得以顺利相处与和平共存的根本。


基因、家庭和信仰,作为树根,对成功起着至关重要的作用。这些因素潜藏在我们心脑的最深处,潜移默化地影响着我们。


这样一棵成功之树,构成了我们面对逆境时的不同表现。

3. 逆境一直存在

现在的生活比过去的更容易了吗?也许老人们的回答会让你大吃一惊。


作者采访了他积极乐观的88岁的祖母、92岁的祖父,以及超过200位75至95岁的老人。他本以为,老一辈们会控诉战乱如何使人颠沛流离,物质如何匮乏,通信系统之落后,娱乐项目之少,让作者感恩现代生活的便利。


然而事实却是,祖父母们纷纷认为现在的日子更加艰难:“竞争、信息……节奏简直越来越快。我当年总还有时间来陪伴家人和朋友。现在,人们根本就没有时间。”


科技带给了人们便利,但也同时大大增加了日常任务量:有了飞机火车,交通变得更加便利,但出行也随之增多;发达的通讯技术让人们不必再跨越千山万水见面,但交流也随之骤增,电话语音不断。我们的生活并没有因为技术的革新,变得如想象中那样美好舒适。


逆境一直存在,而我们深陷其中。

4. 逆境的三个层次

我们每个人都面对着三层逆境的挑战,分别来自社会、职业与个人


舆论环境对成功的狭窄定义,不完备的社会体系带来的压力,造成了来自社会的逆境。工作环境的动荡、日益完善发达的人工智能、同事间的争斗、客户的不满等等,组成了职场逆境。而家庭的负担日益加重、自己的身体素质却每况愈下、外加“中年危机”的来袭、心态变得焦急脆弱,造成了最悄无声息的个人逆境。

5. 登顶途中的四条危险岔道

我们也许已经意识到了危机,正试图挽救,拼命往上攀登。然而毕竟道路日渐艰难,于是我们可能走上了一条危险的岔道。


岔道一:攀登者变扎营者


营地太诱人了。很多原本一心向上的攀登者渐渐失去了奋进之心,被安逸的营地所吸引,停下步伐,从此安营扎寨,安度馀生。他们牺牲掉梦想、满足感和自我实现,想要维持用辛苦工作换来的舒适安稳的表象。


岔道二:科技万能


人们会寄希望于科技而不是人类自己来解决问题,从依靠自己的使命感和能力,转投至科技的进步。这样的转变,是一个既不想承担责任,也不想解决问题的迹象。一个人一旦推卸了责任,也就丧失了掌控力、权力和担当。


岔道三:打鸡血


“挺住!坚持住!你会熬过去取得胜利的!”这样昂扬亢奋的打鸡血之语就像是早晨喝的一杯咖啡,能提神醒脑。你得到了一点点迫切需要的鼓励,于是在一段时间内心情变好。


然而真相是,这种靠给人“励志”的行业,它虽然有着高达240亿美元的市值,却对改善逆境并无实际作用。它号召大家大喊yes,告诉你“你可以和鲨鱼一起游泳,和老鹰一起飞翔”,用感官隔离的方式,循环洗脑至所有人真的相信自己无所不能。可一朝醒来,困境依旧。


岔道四:无助-无望的循环


无助让人丧失希望,而无望则变成自证预言,证明一个人究竟多么无助。这二者相互证实,彼此促进,形成难以逃离的闭环,吸干人的生命力和活力。如果走到这一步,非常容易导致人的斗志涣散,终至放弃。


三、理解及应用逆商

1.逆商的三大理论支柱

支柱一:认知心理学

认知心理学是关于掌控自身命运这一人类需求的研究成果,内容包罗万象,数量与日俱增。其中最重要的,便是被美国心理学会评为“20 世纪的里程碑理论”的习得性无助。它解释了为什么很多人在面临人生的挑战时,会选择放弃或是退出。

这一人类心理学领域的重大突破,由当时还在念大学的马丁·塞利格曼博士发现。他观察了若干次电击狗的实验,发现有些狗被电击后完全不闪避,只是躺下来忍受痛苦。

为了弄清原因,他精心设计了一个电击狗的实验。在实验的第一阶段,他安排了三组狗,A组和B组狗同样接受轻微电击,但A组狗可以控制电击的开关,B组狗则无法让电击停止,C组狗仅仅被绑缚,不接受电击。在实验的第二阶段,他让三组狗同时接受轻微电击,但同时也提供了方便的逃脱之法。

结果发现,A组和C组狗能迅速跳过挡板,摆脱不适;B组狗呜咽啜泣,却不尝试着逃脱——这些狗已经学会了无助。

习得性无助即是将“做什么都没有用”这一想法内化,失去了对不利事件的掌控感。这种弱势的心理状态会削弱人们的各方面的动力和创造力,批量造成扎营者和放弃者。


有一种观点与习得性无助密切相关且从中演化而来,即一个人的成功很大程度上受他如何看待逆境的影响。认为逆境是持久的、内在的人,更可能在遇到困难时难以挣脱;而认为不利事件是外在的、短暂的,影响有限的人则表现得更加积极乐观,充满动力。


研究人员发现,女孩更可能会受到具有永久性和普遍性的批评。女孩更多地收到“缺乏天赋”这样的评价,而男孩受到的批评却是比较暂时性的,如“你没有集中注意力”“你不好好用心”等。因此,大量的孩子被不当地内在化和永久化归因。这是值得教育者和家长注意的。

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